Política de Reembolsos y Devoluciones

🔁 Política de Reembolsos y Devoluciones – Posturella

Última actualización: [19 de junio de 2025]

En Posturella, trabajamos para que recibas un producto de calidad y en excelente estado. Sin embargo, comprendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones de forma clara y detallada.

📦 Plazos de envío

Realizamos envíos dentro de todo Chile a través de servicios logísticos locales. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles una vez confirmado el pago.

🔄 ¿Cuándo aceptamos devoluciones?

Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido es diferente al solicitado

  • Si el producto llega roto, defectuoso o dañado de fábrica

❗ No aceptamos devoluciones si simplemente ya no deseas el producto o si el motivo no se relaciona con un error de nuestra parte.

✅ Condiciones para solicitar una devolución

Para que tu solicitud sea válida:

  1. Debes contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles desde que recibiste el pedido.

  2. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios.

  3. Se debe presentar evidencia del daño o error, como fotos o videos del producto recibido.

🚚 ¿Quién cubre los costos del envío de devolución?

  • El cliente es responsable del costo de envío del producto de vuelta a nuestra tienda.

  • Posturela cubre únicamente el envío de ida (cuando se envía el producto al cliente).

  • No reembolsamos gastos de envío de retorno en ningún caso, salvo que el error haya sido nuestro.

💸 ¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso?

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los criterios indicados:

  • Emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • El dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Si el pago fue por transferencia, solicitaremos tus datos bancarios para proceder con el reembolso.

⚠️ Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue usado o presenta señales de manipulación indebida.

  • El daño fue causado por mal uso o accidente posterior a la entrega.

  • No se presenta evidencia del error o daño en el producto.

📬 ¿Dónde enviar la devolución?

Te daremos la dirección exacta de retorno al momento de aprobar tu solicitud. No recibimos devoluciones sin previa coordinación.

📩 Contacto para devoluciones

Si necesitas iniciar un proceso de devolución, escríbenos a:

📧 contacto@posturela.com
Asunto: “Solicitud de devolución – [Número de pedido]”

Gracias por confiar en Posturella. Estamos comprometidos con tu bienestar y satisfacción.